+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 · marketing@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 · marketing@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
Millorar el rendiment de la plataforma?
Establir i ordenar els processos de Customer Service?
Dotar de més formació i capacitat els seus agents?
Implementar millores tecnològiques?
AEDEA disposa d’un servei on apliquem els nostres més de trenta anys d’experiència en la gestió de serveis. Per solucionar tots aquests aspectes i molts altres.
Procediments
Com puc fer els meus procediments més eficients i estalviar cost? Com puc recollir tota l'actuació en un manual de procediments?
Organització de la plataforma
Com organitzo els grups d'agents? Serà millor crear diferents nivells? Com distribueixo els meus recursos per ser més eficient?
Gestió de l'outsourcing
Puc o he d'externalitzar el servei? Tot o una part? On? Amb qui? Què he de tenir en compte? Com ho implemento?.
Millora de productivitat
Com podem atendre més trucades per hora? O com podem fer les accions d'emissió de forma més productiva? En quins punts resulta més efectiu influir per millorar la productivitat?
El seu cas
Estudiarem detalladament la seva situació, problemàtica i objectius, i li oferirem una solució pràctica i efectiva.
Com posem en marxa el Customer Service?
Dissenyem i Implementem la creació del Customer Service a l'empresa, les seves funcions, processos i fluxos i interrelació amb les àrees de l'organització
¿Com assegurem una elevada atenció al client a tots els canals de l'empresa?
Implementem les solucions perquè l'atenció al client sigui excel·lent a tots els canals de la companyia, tant per veu, presencialment o per Internet. Establim els procediments, implementem i mesurem els resultats reals i la percepció del client.
Com podem dissenyar un servei de reclamacions àgil i eficient?
Analitzem i definim el flux d'una reclamació, qui i com l'atén, des de com tractar cadascuna de les casuístiques fins a l'elaboració d'un manual de procediments detallat. Veiem com l'organització pot utilitzar-lo per millorar.
Com podem millorar i mesurar la satisfacció del nostre client?
Implementem un procés continu de mesura de la satisfacció del nostre client, que transformem en millores per a la companyia. Veiem quina és exactament la percepció del client i en quins punts hem de millorar per ser forts.
Com podem motivar i avaluar l'equip que atén els nostres clients?
Implementem i dissenyem els processos per tenir un equip altament motivat i implicat davant dels nostres clients. Mesurem i seguim els resultats per assolir els objectius marcats.
Com podem implantar un sistema CRM de manera eficaç?
Implementem un CRM, amb cost reduït, que permeti posseir una visió client en totes les interaccions, millorant-ne el coneixement i incrementant les vendes.
Implementem noves estratègies comercials per ser aplicades per les plataformes i transformar un Contact Center operatiu en un Contact Center Comercial.
Agents:
Perfil comercial
Experiència en el sector
Habilitats comunicatives
Formació en línia
Supervisió:
Verificació vendes
Auditories qualitat
Satisfacció client
Com podem identificar quina és la tecnologia que necessitem per al Centre de Contacte i quin nivell d'inversió es requereix?
El nostre objectiu és ajudar a buscar i implementar la millor solució tecnològica a les necessitats reals de gestió:
Des de la més complexa a la més senzilla.
Des de la que requereix inversió a la que no, en model de pay per use.
Infraestructura basada en el núvol o solució tradicional a les seves instal·lacions.
Col·laborem en el disseny d'accions per a la millora del rendiment dels recursos humans de la plataforma de Contact Center, agents o comandaments intermedis.
AVALUACIÓ D'AGENTS
GESTIÓ D'EQUIPS
FORMACIÓ PER VENDRE MÉS
FORMACIÓ PER A COMANDAMENTS INTERMEDIS
LIDERATGE I COACHING
Forma part del futur de l’atenció al client.
Aedea
C/Vallespir, 19
08173 Sant Cugat del Vallès