Serveis dedicats

Els serveis amb agents dedicats exclusivament són idonis per a aquells projectes d’externalització que requereixen processos d’integració tècnica i coneixements molt específics. Li permetrà disposar d’un equip perfectament format, ampli coneixedor de tots els detalls i de la casuística del seu negoci.

Serveis d'emissió

Concertació de Visites
Agendes comercials
Convocatòries a esdeveniments
Accions de crosselling, upselling
Campanyes de reactivació de clients
Seguiment accions màrqueting de clients
Satisfacció del client
Auditories telefòniques

Serveis de recepció

Customer Care: Servei integral.
Atenció al client.
Atenció reclamacions i Incidental
24×7 Helo Desk i Postvenda
Informació sobre productes i serveis
Captació de campanyes i promocions
Televenda i Telepromocions.
Telesecretariat.

Internet & Mobile center & BPO

Suport navegació web
Atenció automatitzada (IVR, Portals de veu…)
Serveis multicanal.
SMS, correu electrònic, call back, xat, click to call.
Social Media management
Gestió de correus electrònics
Back office de processos administratius

Serveis inhouse

La nostra plataforma ofereix les millors condicions tecnològiques i humanes per a la prestació dels serveis a la seva companyia. Però també, si vol, i per a determinats volums, podem prestar els serveis de Contact Center sota la modalitat “implant”, és a dir, ubicant les nostres plataformes molt a prop seu.

SOLUCIONS

Serveis compartits

Per a serveis de mida petita o mitjana, la nostra modalitat de “Servei Compartit” permet optimitzar el cost del seu projecte. La solució és compartir un pool d’agents (màxim 5 serveis diferents per agent), amb una altíssima formació i capaços d’atendre i gestionar el servei amb la màxima qualitat.

És adequat un servei compartit per a mi?