Consultoría de plataforma
Mejoramos el rendimiento, la eficiencia, reducimos costes, y optimizamos el funcionamiento global de su plataforma analizando en detalles su casuística y proponiendo e implementando soluciones prácticas y efectivas.
Procedimientos
Cómo hacer mis procedimientos mas eficientes y ahorrar coste?. Como recoger toda la actuación en un manual de procedimientos?
Organización de la plataforma
Cómo organizo los grupos de agentes? Sera mejor crear diferentes niveles? Como distribuyo mis recursos para ser mas eficiente?
Gestión del outsourcing
Puedo o debo externalizar el servicio? Todo o una parte? Donde? Con quien? Que debo tener en cuenta? Como lo implemento?.
Mejora de productividad
Cómo atender mas llamadas por hora? O como realizar las acciones de emisión de forma mas productiva? En que puntos resulta mas efectivo influir para mejorar la productividad?
Su caso
Estudiaremos en detalle su situación, su problemática y sus objetivos, y le ofreceremos una solución práctica y efectiva.