+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 · marketing@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 · marketing@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
Améliorer les performances de la plateforme ?
Établir et organiser les processus de service à la clientèle ?
Renforcer la formation et les compétences de vos agents ?
Mettre en œuvre des améliorations technologiques ?
AEDEA vous propose un service dans lequel nous mettons à profit plus de trente ans d’expérience dans la gestion de services, afin d’apporter des solutions à tous ces aspects et à bien d’autres encore.
Procédures
Comment rendre mes procédures plus efficaces et plus économiques ? Comment rassembler toutes les performances dans un manuel de procédures ?
Organisation de la plateforme
Comment organiser les groupes d'agents ? Est-il préférable de créer différents niveaux ? Comment répartir mes ressources pour être plus efficace ?
Gestion de l'externalisation
Est-ce possible ou nécessaire d'externaliser le service ? Tout ou en partie ? Où ? Avec qui ? Que dois-je prendre en compte ? Comment mettre cela en œuvre ?
Amélioration de la productivité
Comment traiter plus d'appels par heure ? Ou comment effectuer des actions d'émission de manière plus productive ? Sur quels points est-il plus efficace d'agir pour améliorer la productivité ?
Votre cas
Nous analyserons en détail votre situation, vos enjeux et vos objectifs, afin de vous proposer une solution pratique et efficace.
Comment mettre en œuvre le service à la clientèle ?
Nous concevons et mettons en œuvre la création du service clientèle dans l'entreprise, ses fonctions, ses processus et ses flux, ainsi que son interaction avec les autres départements de l’organisation.
Comment assurer un service clientèle de qualité sur tous les canaux de l'entreprise ?
Nous mettons en œuvre des solutions pour que le service à la clientèle soit excellent dans tous les canaux de l'entreprise, que ce soit par téléphone, en personne ou en ligne. Nous établissons les procédures, les mettons en œuvre et mesurons les résultats réels et la perception des clients.
Comment concevoir un service de réclamations agile et efficace ?
Nous analysons et définissons le cheminement d'une réclamation, qui la traite et comment, de la manière de traiter chaque cas individuel à l'élaboration d'un manuel de procédures détaillé. Nous déterminons les statistiques et les données à obtenir et la manière dont l'organisation peut les utiliser pour s'améliorer.
Comment améliorer et mesurer la satisfaction de nos clients ?
Nous mettons en œuvre un processus continu de mesure de la satisfaction des clients, que nous transformons en améliorations pour l'entreprise. Nous savons exactement quelle est la perception du client et ce que nous devons améliorer pour être plus forts.
Comment motiver et évaluer l’équipe en charge de nos clients ?
Nous mettons en œuvre et concevons des processus permettant à nos clients de disposer d'une équipe hautement motivée et impliquée. Nous mesurons et contrôlons les résultats afin d'atteindre les objectifs fixés.
Comment mettre en œuvre efficacement un système de gestion de la relation client ?
Nous mettons en place un CRM, à coût réduit, qui permet d'avoir une vision client dans toutes les interactions, d'améliorer leur connaissance et d'augmenter les ventes.
Nous mettons en œuvre de nouvelles stratégies commerciales à appliquer au sein des plateformes, afin de transformer un centre de contact purement opérationnel en centre de contact orienté performance commerciale.
Agents: Profil commercial Expérience dans le secteur Compétences en communication Formation en ligne
Supervision :
Vérification des ventes Audits de qualité Satisfaction des clients
Comment identifier la technologie dont nous avons besoin pour le centre de contact et le niveau d'investissement requis ?
Notre objectif est de vous aider à trouver et à mettre en œuvre la meilleure solution technologique adaptée aux besoins réels de gestion :
Des plus complexes aux plus simples.
Qu’il s’agisse de solutions nécessitant un investissement ou fonctionnant en mode « pay per use »,
D’infrastructures basées sur le cloud ou de solutions traditionnelles installées sur site.
Nous collaborons à la conception d'actions visant à améliorer les performances des RH de la plateforme du centre de contact, qu’il s’agisse des agents ou des cadres intermédiaires.
ÉVALUATION DES AGENTS
GESTION DES ÉQUIPES
FORMATION À L'AUGMENTATION DES VENTES
FORMATION DES CADRES INTERMÉDIAIRES
LEADERSHIP ET COACHING
Participez à l’avenir du service client.
Aedea C/Vallespir, 19 08173 Sant Cugat del Vallès