Services dédiés

Les services avec agents dédiés exclusifs sont idéaux pour les projets d’externalisation qui nécessitent des processus d’intégration technique et des connaissances très spécifiques. Ils vous permettent de disposer d’une équipe parfaitement formée et au fait de tous les détails et de toutes les particularités de votre entreprise.

Services d ‘ émission d’appels

Organiser des visites
Agendas d’entreprise
Appels à manifestations
Actions de vente croisée et de vente incitative
Campagnes de réactivation des clients
Suivi des actions de marketing auprès des clients
Satisfaction des clients
Audits téléphoniques

Services de réception

Service à la clientèle : Service complet.
Service à la clientèle.
Plaintes et incidents
Service d’assistance 24×7 et service après-vente
Informations sur les produits et services
Campagnes et promotions
Télévente et télépromotion.
Télésecrétariat.

Centre Internet et mobile et BPO

Prise en charge de la navigation sur Internet
Attention automatisée (IVR, Portails vocaux…)
Services multicanaux.
SMS, e-mail, rappel, chat, click to call.
Gestion des médias sociaux
Gestion des courriels
Back office des processus administratifs

Services internes

Notre plateforme offre les meilleures conditions technologiques et humaines pour la fourniture de services à votre entreprise, mais aussi, si vous le souhaitez, et pour certains volumes, nous pouvons fournir des services de Centre de Contact sous la modalité « implant », c’est-à-dire en localisant nos plateformes très près de chez vous.

SOLUTIONS

Services partagés

Pour les services de petite ou moyenne taille, notre modalité « Service partagé » vous permet d’optimiser le coût de votre projet. La solution consiste à partager un pool d’agents (maximum 5 services différents par agent), hautement qualifiés et capables de s’occuper et de gérer votre service avec la plus haute qualité.

Un service partagé est-il fait pour moi ?