+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 · marketing@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
+34 935 612 424 · marketing@aedea.es
+34 935 612 424 + info@aedea.es
AEDEA est le projet d’un groupe de professionnels ayant plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des centres de contact et la gestion de la relation client, avec une seule mission : apporter des opportunités commerciales à nos clients.
Notre objectif est de fournir aux entreprises et aux institutions, quelle que soit leur taille, des solutions à valeur ajoutée qui leur permettent de disposer d’un centre de contact exceptionnel.
La gamme de services comprend l’externalisation du service clientèle et du télémarketing, l’optimisation de la gestion des plateformes existantes ou le lancement d’un nouveau centre d’appel.
Nous nous engageons pleinement dans cette démarche, forts de notre expérience pratique acquise dans la gestion de nos propres plateformes et dans notre collaboration avec de grands utilisateurs, tant du secteur public que privé (banque, assurance, télécommunications, édition, électronique, immobilier, loisirs, pharmacie, utilities ou services aux entreprises, entre autres). Cette expérience nous permet d’apporter une perspective différente en combinant la compétitivité des grandes agences avec la souplesse, la flexibilité et la personnalisation d’une entreprise locale.
La qualité est une culture qui imprègne l'ensemble de notre organisation. Notre philosophie de service est basée sur la satisfaction de nos clients grâce à une équipe professionnelle, un service de haute qualité et une technologie de pointe.
Forte identification avec le client : nous intégrons la culture client au sein de notre organisation. Nous ne nous contentons pas d'offrir un service, nous établissons une relation et veillons à ce que nos normes répondent à tous les besoins de nos clients.
Une équipe de personnes très talentueuses et compétentes. Aedea s'efforce de recruter les meilleurs talents pour mener à bien ses campagnes, des agents à l'ensemble du personnel de l'entreprise.
Des professionnels hautement motivés, qui adhèrent à nos valeurs.
Contrôle continu de la qualité du service. Nous nous efforçons de créer une vue à 360 degrés des opérations en temps réel.
Centres d'appel propres situés à proximité du client
Technologie multicanal de pointe pour les centres de contact. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour créer un Centre d’Excellence de l’Expérience Client, en fournissant la technologie, les processus et les équipes adaptés pour innover dans le service client.
Transformer les services de centre de contact des entreprises et institutions, qu’elles soient grandes ou petites, en un centre de création de valeur.
Les valeurs qui guident nos relations avec nos clients, notre équipe et la communauté reposent sur :
Attention
Nous accordons la même attention et le même respect à nos clients, à nos employés, à nos fournisseurs, à nos partenaires et à nos associés. L'honnêteté et l'intégrité sont les pierres angulaires de nos relations à long terme fondées sur la confiance mutuelle.
L'excellence
L'efficacité des processus est la garantie du succès de notre activité. Nous comprenons que le contrôle continu de nos actions garantit la confiance de nos clients. L'excellence opérationnelle n'est pas seulement un objectif, c'est notre priorité.
Dévouement
Maintenir des normes élevées de qualité de service est notre principal objectif. C'est pourquoi nous travaillons en permanence pour veiller à ce que notre capital de connaissances soit utilisé au profit de nos clients.
L'équipe
Le travail d'équipe nécessite un environnement ouvert, empreint de respect, de confiance et d'optimisme. Nos professionnels sont l'un de nos principaux atouts car ils jouent un rôle essentiel dans la relation avec nos clients et leurs clients. Encourager cette cohésion favorise la rapidité dans la prise de décision.
Agilité
Nous offrons des solutions créatives et flexibles avec le meilleur service possible. Nous répondons rapidement et avec souplesse aux différents besoins. La technologie est le moteur de notre développement continu et de notre efficacité. En investissant dans la recherche et le développement, en partenariat avec les leaders du secteur, nous avons toujours une longueur d'avance.
La qualité est inhérente à notre conception des services des centres de contact et de l'interaction avec les clients.
La qualité est une culture qui imprègne l'ensemble de notre organisation. Notre philosophie de service est basée sur la satisfaction de nos clients grâce à une équipe professionnelle, un service de haute qualité et une technologie de pointe.
L'objectif de la politique de qualité de notre entreprise est de consolider cette réalité en améliorant sans cesse notre travail et notre attention aux exigences de nos clients, dans le cadre d'une amélioration continue. Dans cette optique, nous avons mis en place un Système de Gestion de la Qualité, basé sur la norme UNE-EN ISO 9001, pour fournir des services de centre de contact, incluant l’émission et la réception d’appels.
Pour toutes ces raisons, nous nous engageons à améliorer en permanence l'efficacité du système de gestion de la qualité en mettant en œuvre les actions suivantes :
Garantir l'excellence dans tous les services fournis, en promouvant l'amélioration continue de nos services et du système de gestion mis en place.
Répondre aux besoins de nos clients, de nos employés et de nos fournisseurs.
Assurer la pleine responsabilité et la formation continue de l'ensemble du personnel de l'organisation.
Impliquer le personel de l’organisation dans les activités du système de management et rechercher l'amélioration continue.
Se conformer aux exigences légales ainsi qu'aux autres exigences auxquelles l'organisation souscrit.
En outre, pour assurer le respect de cette politique de qualité, le comité de direction s'engage à définir des objectifs de qualité cohérents avec celle-ci et à revoir périodiquement le système pour en assurer l'efficacité.
L'équipe humaine est, sans aucun doute, l'un de nos facteurs de différenciation. Nous nous efforçons de trouver un équilibre entre le plaisir de travailler et l'obtention de résultats pour nos clients.
Nous reconnaissons la valeur de notre personnel ainsi que la diversité des compétences que chacun apporte à l’entreprise :
Tout cela s'appuie sur la culture de l'entreprise et les politiques établies dans le cadre de la gestion des ressources humaines :
Processus de sélection exhaustif
Promotion interne
Formation continue et coaching
Programmes de fidélisation et de rétention des employés
Politiques d'incitation
Promouvoir les valeurs de l'équipe
Rigueur des critères de reconnaissance
Flexibilité du temps
Plans de carrière individualisés
Ces facteurs, dans un environnement de forte implication, combinés à notre conception de centres de petite taille, se traduisent par des taux de rotation très faibles, ainsi qu’une implication et un engagement élevés envers nos clients, garantissant l’excellence opérationnelle.
La gestion de tout service nécessite des procédures et des contrôles. Chez Aedea, nous concevons la gestion en trois niveaux d'action :
Stratégique
Les objectifs finaux du service déterminent la définition, la conception et l'exécution du service. C'est pourquoi nous concevons les services en collaboration avec nos clients afin de nous assurer que les objectifs sont atteints dans la mesure du possible.
Opérationnel
Nous garantissons le bon déroulement des opérations en dimensionnant et en coordonnant nos équipes en fonction des besoins de nos clients.
Qualité
Nous nous efforçons d'assurer la régularité de la prestation du service, par le biais d'un suivi continu, de rapports personnalisés et d'audits périodiques. Le tout dans la discrétion et la confidentialité absolues exigées par le client.
Définition claire des objectifs
Documentation complète des contenus et des procédures
Systèmes de rémunération fondés sur la qualité
Proximité de la supervision
Contrôle quotidien en ligne du service
Audits de qualité internes et externes réguliers
Formation continue et programmes d'amélioration
Confidentialité
Rapports
Aedea intègre une combinaison stratégique de logiciels et de matériels avec un écosystème technologique fiable : haut niveau de sécurité, redondance et haute disponibilité.
Nos plateformes sont basées avec VoIP et ICR Evolution software solution. Il s'agit d'un modèle de centre de contact multicanal entièrement distribué qui permet une croissance pratiquement illimitée, quel que soit l'endroit où se trouvent le serveur et le terminal de l'agent.
La gestion efficace de milliers de contacts est une tâche cruciale pour maintenir des normes de qualité élevées pour nos clients. C’est pourquoi nous développons des solutions intelligentes et automatisées, en appliquant l’IA à la fois pour répondre aux besoins de nos clients et pour améliorer l’efficacité de la gestion interne des services.
La technologie peut être achetée sur étagère, mais Aedea dispose également d’une équipe technique expérimentée en télécommunications et en développement d’applications personnalisées, afin d’adapter les services aux exigences du client.
De plus, avec Aedea@Home nous facilitons le télétravail des agents grâce à une technologie et une infrastructure robustes, une formation en ligne et une gestion personnalisée de la performance.
Nos bureaux sont stratégiquement situés dans le CiT (Catalonia Innovation Triangle) à Sant Cugat del Vallés (Barcelone), l’un des pôles de développement les plus importants du sud de l’Europe, avec un secteur industriel et de services fort, tel que l’éducation, la recherche scientifique et la R&D.
Les principaux axes routiers sont : les tunnels de Vallvidrera, (Barcelone-Manresa) C-15, l’autoroute AP7, 150 mètres de la station Ferrocarriles de la Generalitat (vollpalleres) et 700 mètres de la Renfe.
Nos installations modernes offrent un espace de travail productif qui garantit un flux constant de communication, de collaboration et de formation. Les bureaux bénéficient de la lumière du jour, d’une zone de distribution automatique, d’une cuisine entièrement équipée et d’une grande terrasse pour la détente et les loisirs des employés.
Beaucoup de nos clients ont besoin de plus que la simple gestion des contacts ou la prestation de services de centre de contact. Pour cette raison, Aedea dispose d'une série de partenaires certifiés, avec des accords stratégiques dans le domaine de la communication et de la technologie, afin d'offrir des solutions complètes à valeur ajoutée.
SSolutions de centre de contact multicanal
Télécommunications Cloud ACD Virtual
Plateforme d’envoi massif de SMS et d’e-mails
Solutions pour optimiser les ventes et le service à la clientèle
Solutions Cloud pour la gestion des ressources humaines
Formation et coaching d'équipes
Formation pour réseaux de vente et du commerce de détail
Task force et agence de marketing de terrain
Agence de communication intégrale
Tableaux de bord des réseaux sociaux
The mount data
Solutions de mobilité : AppS, iOS, Android
La responsabilité sociale des entreprises est généralement considérée comme liée au monde des grandes entreprises ou des multinationales. Chez Aedea, nous pensons que la RSE doit être fondée sur la participation sociale, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Et surtout, parce que nous sommes au plus près des besoins les plus concrets, nous restons en contact direct avec la réalité de nos clients et de nos fournisseurs, ce qui nous impose de jouer un rôle fortement transformateur au sein de notre société.
lLe « Programme Incorpora » d’insertion professionnelle de la Caixa, visant à promouvoir la création d’emplois locaux et, en particulier, l’intégration professionnelle des personnes rencontrant des difficultés particulières, comme les femmes de plus de 45 ans, ainsi qu’à faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
« Projet Discatel » : organisation dédiée au développement de programmes de télétravail dans les centres d’appels pour les personnes en situation de handicap.
Entreprise collaboratrice de la Fondation pour l’Éducation et la Coopération (EDUCO)
Participez à l’avenir du service client.
Aedea C/Vallespir, 19 08173 Sant Cugat del Vallès