{"id":32544,"date":"2025-07-09T10:12:50","date_gmt":"2025-07-09T08:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aedea.es\/canal-ethique\/"},"modified":"2025-10-29T10:17:08","modified_gmt":"2025-10-29T08:17:08","slug":"canal-ethique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aedea.es\/fr\/canal-ethique\/","title":{"rendered":"CANAL \u00c9THIQUE"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"32544\" class=\"elementor elementor-32544 elementor-32423\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1b9e32 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f1b9e32\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f900a4 elementor-widget elementor-widget-template\" data-id=\"2f900a4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"template.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-template\">\n\t\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"32931\" class=\"elementor elementor-32931 elementor-32426\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d57d0a9 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"7d57d0a9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-527a040c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"527a040c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CANAL \u00c9THIQUE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25c70ca e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"25c70ca\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2f9dbb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"a2f9dbb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff4292b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ff4292b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccb0a87 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ccb0a87\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chez <strong>AEDEA CONTACT CENTER<\/strong>, nous croyons fermement \u00e0 l&rsquo;importance de favoriser un environnement s\u00fbr, \u00e9thique, \u00e9galitaire et digne de confiance pour tous nos employ\u00e9s, clients et partenaires en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p><p>C&rsquo;est pourquoi nous avons mis en place un solide <strong>canal \u00e9thique <\/strong>qui permet \u00e0 toute personne de signaler d&rsquo;\u00e9ventuelles fautes ou violations \u00e9thiques qu&rsquo;elle aurait d\u00e9tect\u00e9es au sein de notre organisation. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un canal permettant de signaler toute \u00e9ventuelle non-conformit\u00e9 ou irr\u00e9gularit\u00e9 au sein de l&rsquo;organisation, conform\u00e9ment \u00e0 la <strong>loi 2\/2023<\/strong> du 20 f\u00e9vrier r\u00e9gissant la protection des personnes qui signalent des infractions \u00e0 la r\u00e9glementation et la lutte contre la corruption. <\/p><p><strong><u>QUELS SONT LES FAITS QUI PEUVENT \u00caTRE RAPPORT\u00c9S ?<\/u><\/strong><\/p><p>Vous pouvez signaler par l&rsquo;interm\u00e9diaire du canal \u00e9thique tout fait que vous consid\u00e9rez comme pouvant impliquer une violation des r\u00e9glementations l\u00e9gales, du Code d&rsquo;\u00e9thique ou de toute r\u00e9glementation interne en vigueur, comme par exemple<\/p><ul><li>Comportement relatif \u00e0 la fraude et \u00e0 la corruption.<\/li><li>Comportement relatif \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;hygi\u00e8ne au travail.<\/li><li>Discrimination et harc\u00e8lement sur le lieu de travail.<\/li><li>Conduite \u00e0 tenir en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;information et de protection des donn\u00e9es.<\/li><li>Pratiques anticoncurrentielles.<\/li><li>Comportement contraire aux droits de l&rsquo;homme ou atteinte \u00e0 l&rsquo;environnement.<\/li><li>Autres infractions p\u00e9nales ou administratives graves ou tr\u00e8s graves possibles.<\/li><\/ul><p><strong><u>LES PRINCIPES ESSENTIELS DE LA PROC\u00c9DURE DE GESTION :<\/u><\/strong><strong> <\/strong><\/p><p><strong>Confidentialit\u00e9 :<\/strong> Nous comprenons que la confidentialit\u00e9 est fondamentale pour encourager les individus \u00e0 soumettre des communications \u00e0 la voie \u00e9thique. Nous garantissons une confidentialit\u00e9 absolue tout au long du processus et prot\u00e9geons l&rsquo;identit\u00e9 du rapporteur dans la mesure o\u00f9 la loi le permet. Cela inclut la possibilit\u00e9 de soumettre des informations de mani\u00e8re anonyme.  <\/p><p><strong>Proc\u00e9dure d&rsquo;enqu\u00eate impartiale :<\/strong> une fois qu&rsquo;une communication est soumise, l&rsquo;\u00e9quipe de gestion des canaux de distribution sp\u00e9cialis\u00e9s proc\u00e8de \u00e0 une enqu\u00eate approfondie, objective et diligente, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles internes et \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur. Tout au long du processus, les droits des personnes impliqu\u00e9es, en particulier la pr\u00e9somption d&rsquo;innocence, seront respect\u00e9s.   <\/p><p><strong>Protection contre les repr\u00e9sailles :<\/strong> nous ne tol\u00e9rons aucune forme de repr\u00e9sailles contre les d\u00e9nonciateurs de bonne foi. Nous nous engageons \u00e0 prot\u00e9ger les droits et l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 de ceux qui osent d\u00e9noncer des actes r\u00e9pr\u00e9hensibles. Nous prendrons les mesures disciplinaires qui s&rsquo;imposent \u00e0 l&rsquo;encontre de toute personne exer\u00e7ant des repr\u00e9sailles \u00e0 l&rsquo;encontre d&rsquo;un d\u00e9nonciateur.  <\/p><p><strong>Diligence :<\/strong> Les personnes qui g\u00e8rent le canal traitent avec diligence les informations qui leur sont communiqu\u00e9es. En tout \u00e9tat de cause, la d\u00e9cision n\u00e9cessaire est prise dans un d\u00e9lai maximum de trois mois, sauf dans les cas d&rsquo;une complexit\u00e9 particuli\u00e8re n\u00e9cessitant une prolongation du d\u00e9lai, auquel cas celui-ci peut \u00eatre prolong\u00e9 pour une dur\u00e9e maximale de trois mois suppl\u00e9mentaires. <\/p><p><strong>R\u00e9solution et suivi :<\/strong> \u00e0 l&rsquo;issue de l&rsquo;enqu\u00eate, nous prendrons les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me identifi\u00e9 et, si possible, pour prendre des mesures correctives afin d&rsquo;\u00e9viter tout acte r\u00e9pr\u00e9hensible \u00e0 l&rsquo;avenir. En outre, nous nous engageons \u00e0 tenir la personne concern\u00e9e inform\u00e9e de l&rsquo;\u00e9volution et de la r\u00e9solution de sa communication, dans la mesure o\u00f9 cela est possible et autoris\u00e9 par la loi. <\/p><p><strong> <\/strong><strong> <\/strong><\/p><p><strong><u>COMMENT ENVOYER UNE COMMUNICATION ?<\/u><\/strong><\/p><p>Il y a deux options.<\/p><ul><li><strong>Via l&rsquo;application co-resol :  <\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c00fd07 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c00fd07\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c7d0db elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2c7d0db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"321\" src=\"https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture2.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-30416\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture2.png 571w, https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture2-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67e0551 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"67e0551\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"396\" height=\"625\" src=\"https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-30420\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture1.png 396w, https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture1-190x300.png 190w\" sizes=\"(max-width: 396px) 100vw, 396px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a9f478 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9a9f478\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fcfcff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5fcfcff\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li style=\"list-style-type: none;\"><ol><li>T\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;application co-resol, en acceptant les notifications. Elle est gratuite et disponible sur l&rsquo;App Store et Google Play. <\/li><li>Cliquez sur le bouton<strong>\u00ab\u00a0Cliquez ici<\/strong>\u00a0\u00bb et entrez le code<strong> AEDEA<\/strong>.<\/li><li>S\u00e9lectionnez le bouton du canal auquel vous souhaitez envoyer la communication.<\/li><li>\u00c9crivez un message ou laissez une note vocale, en \u00e9tant aussi pr\u00e9cis que possible. Vous pouvez joindre des images et de la documentation. <\/li><li>Identifiez-vous ou choisissez l&rsquo;option de l&rsquo;anonymat. Dans les deux cas, vous devez accepter la politique de confidentialit\u00e9. <\/li><li>Une fois ces \u00e9tapes termin\u00e9es, un message s&rsquo;affichera \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran pour accuser r\u00e9ception de votre clic.<\/li><li>La communication pour le suivi des clics se fera par le biais d&rsquo;une messagerie instantan\u00e9e s\u00e9curis\u00e9e (accessible \u00e0 partir du bouton \u00ab\u00a0chat\u00a0\u00bb sur l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;accueil de l&rsquo;application) jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le clic soit ferm\u00e9.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb604b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9fb604b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Par le biais d&rsquo;un site web :<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0369e55 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0369e55\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82d01db elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"82d01db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture3.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-30427\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture3.png 998w, https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture3-300x200.png 300w, https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture3-768x512.png 768w, https:\/\/www.aedea.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Picture3-272x182.png 272w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11f251c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"11f251c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2405748 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2405748\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"padding-left: 40px;\">Vous pouvez y acc\u00e9der en cliquant sur ce lien :<a href=\"https:\/\/canalco-resol.com\">(https:\/\/canalco-resol.com)<\/a><\/p><ol><li style=\"list-style-type: none;\"><ol><li>Cliquez sur le bouton<strong>\u00ab\u00a0Cliquez ici<\/strong>\u00a0\u00bb et entrez le code <strong>AEDEA<\/strong>.<\/li><li>S\u00e9lectionnez le bouton du canal auquel vous souhaitez envoyer la communication.<\/li><li>\u00c9crivez un message ou laissez une note vocale, en \u00e9tant aussi pr\u00e9cis que possible. Vous pouvez joindre des images et de la documentation. <\/li><li>Identifiez-vous ou choisissez l&rsquo;option de l&rsquo;anonymat. Dans les deux cas, la politique de confidentialit\u00e9 doit \u00eatre accept\u00e9e. <\/li><li>Dans ce cas, en m\u00eame temps que l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception, un identifiant et un code PIN uniques pour le clic envoy\u00e9 appara\u00eetront \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran, qui doivent \u00eatre sauvegard\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, afin de maintenir une communication ult\u00e9rieure, via un chat s\u00e9curis\u00e9, sur l&rsquo;\u00e9tat du clic.<\/li><li>Pour savoir si vous avez un nouveau message dans le chat, ou si vous voulez fournir plus d&rsquo;informations, allez sur le lien d&rsquo;accueil <a href=\"https:\/\/canalco-resol.com\">https:\/\/canalco-resol.com<\/a> cliquez sur le bouton<strong>\u00ab\u00a0Acc\u00e9der \u00e0 un clic pr\u00e9c\u00e9dent<\/strong>\u00a0\u00bb et entrez le code <strong>AEDEA<\/strong>, ainsi que l&rsquo;identifiant et le code PIN qui ont \u00e9t\u00e9 sauvegard\u00e9s.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19e61e5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19e61e5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #ff0000;\"><u>Important<\/u>:<\/span><\/p><p>Ce canal \u00e9thique n&rsquo;est pas un service d&rsquo;urgence. Ce canal ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 pour signaler des situations impliquant une menace imm\u00e9diate. Si vous avez besoin d&rsquo;aide dans une telle situation, veuillez contacter vos autorit\u00e9s locales et utiliser les canaux d\u00e9finis \u00e0 cet effet.    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c182589 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c182589\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f78b79 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"9f78b79\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez AEDEA CONTACT CENTER, nous croyons fermement \u00e0 l&rsquo;importance de favoriser un environnement s\u00fbr, \u00e9thique, \u00e9galitaire et digne de confiance pour tous nos employ\u00e9s, clients et partenaires en g\u00e9n\u00e9ral. 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