Aedea

Réinventez votre relation avec vos clients

Nous aidons à développer et à optimiser l'expérience client grâce à l'approche de nos solutions :

Services dédiés

Services partagés

Services dédiés

Services partagés

CONSULTANCE

Découvrez la créativité au sein du centre de contact

Nous aimons les défis. C’est pourquoi nous analysons les informations pour comprendre les relations de cause à effet et trouver de nouvelles idées, de nouveaux concepts et de nouvelles façons de résoudre les problèmes,

Conseil en plateforme

Conseil en matière de service à la clientèle

Conseil commercial

Conseil en technologie

Conseil en ressource

CONSULTANCE

ENTREPRISE

Inspirez l'expérience

Notre objectif est de fournir des solutions à valeur ajoutée aux entreprises et aux institutions de toutes tailles, en les aidant à mettre en place un centre de contact exceptionnel.

Notre équipe

Nos collaborateurs sont la clé

Qualité

C’est le fondement de notre culture d’entreprise

Gestion

L’engagement envers l’efficacité et l’efficience

Technologie

La fiabilité est au cœur de notre écosystème technique

SOLUTIONS

Services dédiés

Les services avec agents dédiés exclusifs sont idéaux pour les projets d’externalisation qui nécessitent des processus d’intégration technique et des connaissances très spécifiques. Ils vous permettent de disposer d’une équipe parfaitement formée, maîtrisant tous les détails et la casuistique de votre activité.

SOLUTIONS

Services partagés

Pour les services de petite ou moyenne taille, notre modalité *Service partagé* vous permet d’optimiser le coût de votre projet. La solution consiste à partager un pool d’agents (maximum 5 services différents par agent), hautement qualifiés et capables de s’occuper et de gérer votre service avec une qualité optimale.

Un service partagé est-il fait pour moi ?

Pourquoi choisir Aedea ?

Parce que nous avons été des clients avant de devenir fournisseurs et que nous comprenons parfaitement les besoins de nos clients.
Parce que nous avons une vaste expérience pratique des projets de service à la clientèle et de télémarketing.
Parce que notre philosophie d’entreprise, avec sa petite taille et sa forte valeur ajoutée, nous permet d’offrir un engagement et une implication absolus.
Parce que nous disposons de la meilleure technologie en matière de centres de contact.
Parce que nous fournissons une qualité exceptionnelle, basée sur notre équipe, nos ressources techniques et la gestion des processus conformément à la certification ISO 9001:2015.

SECTEURS

Favoriser l'excellence globale dans les centres de contact

Depuis 2003, nous développons des services de centres de contact en étroite collaboration avec nos clients.

Nous travaillons en équipe pour atteindre une qualité de service exceptionnelle, avec des résultats concrets, et établir une relation de confiance mutuelle qui permet à nos clients de bénéficier d’un excellent service.

Notre collaboration professionnelle dans le domaine des services d’interaction avec la clientèle s’étend aux entreprises et organisations nationales et internationales dans un large éventail de secteurs.

Santé

Consommation

Assurance

Banque

Informatique

Technologie

Automobile

Pharmaceutique

Institutions

Édition

Distribution

Énergie

Rejoignez notre équipe

Participez à l’avenir du service client.

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Nous sommes certifiés pour la gestion des contacts, le traitement et la réception des appels.

Entreprise locale de centres de contact offrant des solutions à valeur ajoutée depuis plus de 20 ans.

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