CALIDAD
La calidad es inherente a nuestra forma de entender los servicios de Contact Center y la Interacción con los clientes.
La calidad es una cultura extendida en nuestra organización, desde la Dirección hasta los agentes. Nuestro sistema de calidad es un proceso global, riguroso y constante, que nos permite obtener una mejora constante, persiguiendo la regularidad y descartando improvisaciones y riesgos innecesarios.
Nuestros procedimientos internos de calidad, basados en la monitorización, auditorias y seguimiento de indicadores clave, persiguen verificar constantemente el cumplimiento de los objetivos marcados, detectar posibles errores y establecer inmediatamente las acciones correctoras oportunas.
Nuestro compromiso es brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes mediante el total cumplimiento de sus expectativas y de los requisitos de calidad de servicio.
Prueba de ello es que Grupo Aedea está en proceso de adaptación de los sistemas de gestión de la calidad para obtener la certificación ISO según al Norma UNE-EN-9001:2008 .
COMPAÑÍA
CONSULTORÍA
