Chez AEDEA CONTACT CENTER, nous croyons fermement à l’importance de favoriser un environnement sûr, éthique, égalitaire et digne de confiance pour tous nos employés, clients et partenaires en général.

C’est pourquoi nous avons mis en place un solide canal éthique qui permet à toute personne de signaler d’éventuelles fautes ou violations éthiques qu’elle aurait détectées au sein de notre organisation. Il s’agit d’un canal permettant de signaler toute éventuelle non-conformité ou irrégularité au sein de l’organisation, conformément à la loi 2/2023 du 20 février régissant la protection des personnes qui signalent des infractions à la réglementation et la lutte contre la corruption.

QUELS SONT LES FAITS QUI PEUVENT ÊTRE RAPPORTÉS ?

Vous pouvez signaler par l’intermédiaire du canal éthique tout fait que vous considérez comme pouvant impliquer une violation des réglementations légales, du Code d’éthique ou de toute réglementation interne en vigueur, comme par exemple

• Comportement relatif à la fraude et à la corruption.
• Comportement relatif à la sécurité, à la santé et à l’hygiène au travail.
• Discrimination et harcèlement sur le lieu de travail.
• Conduite à tenir en matière de sécurité de l’information et de protection des données.
• Pratiques anticoncurrentielles.
• Comportement contraire aux droits de l’homme ou atteinte à l’environnement.
• Autres infractions pénales ou administratives graves ou très graves possibles.

LES PRINCIPES ESSENTIELS DE LA PROCÉDURE DE GESTION :

Confidentialité : Nous comprenons que la confidentialité est fondamentale pour encourager les individus à soumettre des communications à la voie éthique. Nous garantissons une confidentialité absolue tout au long du processus et protégeons l’identité du rapporteur dans la mesure où la loi le permet. Cela inclut la possibilité de soumettre des informations de manière anonyme.

Procédure d’enquête impartiale : une fois qu’une communication est soumise, l’équipe de gestion des canaux de distribution spécialisés procède à une enquête approfondie, objective et diligente, conformément aux règles internes et à la législation en vigueur. Tout au long du processus, les droits des personnes impliquées, en particulier la présomption d’innocence, seront respectés.

Protection contre les représailles : nous ne tolérons aucune forme de représailles contre les dénonciateurs de bonne foi. Nous nous engageons à protéger les droits et l’intégrité de ceux qui osent dénoncer des actes répréhensibles. Nous prendrons les mesures disciplinaires qui s’imposent à l’encontre de toute personne exerçant des représailles à l’encontre d’un dénonciateur.

Diligence : Les personnes qui gèrent le canal traitent avec diligence les informations qui leur sont communiquées. En tout état de cause, la décision nécessaire est prise dans un délai maximum de trois mois, sauf dans les cas d’une complexité particulière nécessitant une prolongation du délai, auquel cas celui-ci peut être prolongé pour une durée maximale de trois mois supplémentaires.

Résolution et suivi : à l’issue de l’enquête, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème identifié et, si possible, pour prendre des mesures correctives afin d’éviter tout acte répréhensible à l’avenir. En outre, nous nous engageons à tenir la personne concernée informée de l’évolution et de la résolution de sa communication, dans la mesure où cela est possible et autorisé par la loi.

COMMENT ENVOYER UNE COMMUNICATION ?

Il y a deux options.

• Via l’application co-resol :