Servicios dedicados

Los servicios con agentes dedicados en exclusiva son idóneos para aquellos proyectos de externalización que requieren procesos de integración técnica y conocimientos muy específicos. Le permitirá disponer de un equipo perfectamente formado, amplio conocedor de todos los detalles y de la casuística de su negocio.

Servicios de emisión

Concertación de Visitas
Agendas comerciales
Convocatorias a eventos
Acciones de crosselling, upselling
Campañas de reactivación de clientes
Seguimiento acciones marketing de clientes
Satisfacción del cliente
Auditorias telefónicas

Servicios de recepción

Customer Care: Servicio integral.
Atención al Cliente.
Atención reclamaciones e Incidental
24×7 Helo Desk y Postventa
Información sobre productos y servicios
Captación de campañas y promociones
Televenta y Telepromociones.
Telesecretariado.

Internet & Mobile center & BPO

Soporte navegación web
Atención automatizada (IVR, Portales de voz…)
Servicios multicanal.
SMS, e-mail, call back, chat, click to call.
Social Media management
Gestión de correos electrónicos
Back office de procesos administrativos

Servicios inhouse

Nuestra plataforma ofrece las mejores condiciones tecnológicas y humanas para la prestación de los servicios a su compañía. Pero también, si lo desea, y para determinados volúmenes, podemos prestar los servicios de Contact Center bajo la modalidad «implant», es decir, ubicando nuestras plataformas muy cerca de usted.

SOLUCIONES

Servicios compartidos

Para servicios de pequeño o mediano tamaño, nuestra modalidad de «Servicio Compartido» permite optimizar el coste de su proyecto. La solución consiste en compartir un pool de agentes (máximo 5 servicios diferentes por agente), con altísima formación y capaces de atender y gestionar su servicio con la máxima calidad.

¿Es adecuado un servicio compartido para mí?