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AEDEA es el proyecto empresarial de un grupo de profesionales con más de 30 años de experiencia en Gestión de Contact Center y CRM, con una única misión: Aportar negocio a nuestro cliente.
Nuestro Objetivo es facilitar a las Empresas e Instituciones, con independencia de su tamaño, soluciones de valor añadido, que les permitan disponer de un contact center excepcional.
El rango de servicios incluye desde externalizar la Atención al cliente y el Telemarketing, a optimizar la gestión de plataformas existentes, o el start up de un nuevo Call Center.
Con total implicación, y desde la experiencia práctica de haber gestionado plataformas propias y trabajado con grandes usuarios, tanto del sector público como del privado (Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Editorial, Electrónica, Inmobiliario, Ocio, Pharma, Utilities o Servicios a Empresas… entre otros). Ello nos permite aportar una perspectiva distinta al combinar la competitividad de las grandes Agencias con la agilidad, flexibilidad y personalización de la empresa local.
Nuestra filosofía de servicio se basa en conseguir la satisfacción del cliente mediante un equipo humano profesional, alta calidad de servicio y una tecnología avanzada.
Elevada identificación con el cliente: Integramos la cultura del cliente en nuestra organización. No solo ofrecemos un servicio, construimos una relación y aseguramos que nuestros estándares se ajustan a cada una de las necesidades del Cliente.
Equipo humano de gran talento y capacidad. Aedea se focaliza en la contratación de las mejores personas para llevar a cabo nuestras campañas, desde los agentes hasta todo nuestro personal corporativo.
Un equipo profesional altamente capacitado/a, que se integran en nuestros valores.
Control Continuo de Calidad del servicio. Nos esforzamos para crear una visión de 360 grados de las operaciones en tiempo real.
Call Centers propios ubicados cerca del cliente
Última Tecnología Multicanal de Contact Center. Trabajamos estrechamente con nuestros/as clientes para crear un Centro de Excelencia en la Experiencia del Cliente proporcionando la tecnología, los procesos y las personas adecuadas para innovar en el servicio al cliente.
Convertir en un centro de beneficios los servicios de contact center de las empresas e instituciones, tanto si son grandes como pequeñas
Los valores que rigen nuestras relaciones con nuestros/as clientes, con nuestro equipo y con la comunidad se basan en:
Atención
Dedicamos la misma atención y el respeto a clientes, personal, proveedores, partners y socios/as. La honestidad y la integridad son los pilares básicos de nuestras relaciones a largo plazo basadas en la confianza mutua.
Excelencia
Hacer que los procesos sean eficientes es la garantía del éxito en nuestro negocio. Entendemos que el continuo seguimiento de nuestras acciones asegura la confianza de los clientes. La excelencia operativa no es solo un objetivo, es nuestra prioridad.
Dedicación
Mantener elevados estándares de calidad de servicio es nuestro principal objetivo. Por ello, trabajamos continuamente para que nuestro capital de conocimiento revierta en beneficio de nuestros clientes.
Equipo
Trabajar en equipo requiere un entorno abierto de respeto, confianza y positivismo. Nuestros profesionales son uno de nuestros principales activos, ya que desempeñan un papel básico en la relación con el cliente y sus clientes. Fomentar esta cohesión favorece la rapidez en la toma de decisiones.
Agilidad
Ofrecemos soluciones creativas y flexibles con el mejor servicio posible. Respondemos con rapidez y flexibilidad a las diferentes necesidades. La tecnología es el motor de nuestro desarrollo continuo y la eficiencia. Mediante la inversión en I + D, en asociación con líderes de la industria, vamos un paso por delante.
La calidad es inherente a nuestra forma de entender los servicios de Contact Center y la Interacción con los clientes.
La calidad es una cultura extendida en toda nuestra organización. Nuestra filosofía de servicio se basa en conseguir la satisfacción de nuestro cliente mediante un equipo humano profesional, alta calidad de servicio y una tecnología avanzada.
El objetivo de la política de calidad de nuestra empresa es consolidar esta realidad mejorando siempre los trabajos y la atención a los requerimientos de nuestros clientes, en el marco de la mejora continua. Hemos implantado un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma UNE-EN ISO 9001, para prestar servicios de centro de contacto, incluyendo emisión y recepción de llamadas.
Por todo ello, nos comprometemos a la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad mediante el desarrollo de las siguientes acciones:
Garantizar la excelencia en la totalidad de los servicios que se prestan, promoviendo la mejora continua de nuestros servicios y del Sistema de Gestión implantado
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, personal empleado y proveedores.
Asegurar la total responsabilidad y formación continuada de todo el personal de la organización.
Implicar al personal de la organización en las actividades del sistema de gestión y buscar la mejora continua.
Dar cumplimiento a los requisitos legales, así como otros requisitos que la organización suscriba.
Asimismo, para garantizar que esta Política de calidad se cumple, el Comité Directivo se compromete a definir unos objetivos de calidad coherentes con esta y a revisar periódicamente el sistema para garantizar su eficacia.
El equipo humano es, sin duda, uno de nuestros factores diferenciales. Nos esforzamos por lograr un equilibrio entre disfrutar en el ambiente de trabajo y el logro de resultados para nuestra clientela.
Reconocemos el valor del personal empleado y la diversidad de habilidades que aporta cada uno a la empresa:
Todo ello se nutre de la cultura de la compañía y de las políticas establecidas en la gestión de Recursos Humanos:
Exhaustivo proceso de selección
Promoción interna
Formación y Coaching continuados
Programas de fidelización y retención
Políticas de incentivación
Fomento de los valores de equipo
Rigurosidad en los factores de reconocimiento
Flexibilidad horaria
Planes de carrera individualizados
Estos factores, en un entorno de máxima implicación, junto a nuestra concepción de centros de pequeño tamaño se reflejan en índices de rotación muy bajos, y en una elevada implicación y dedicación a nuestro cliente para asegurar la excelencia operativa.
La gestión de todo Servicio requiere procedimiento y control. En Aedea concebimos la gestión en 3 niveles de actuación:
Estratégico
Los objetivos finales del servicio determinan la definición, el diseño y la ejecución del servicio. Por ello, diseñamos los servicios conjuntamente con nuestros clientes para asegurar al máximo los objetivos.
Operativo
Garantizamos el buen funcionamiento, ya que dimensionamos y coordinamos nuestros equipos a medida de las necesidades de nuestros clientes.
Calidad
Perseguimos la regularidad en la prestación del servicio, mediante el seguimiento continuo, el reporting personalizado y las auditorías periódicas. Todo ello, con la discreción y confidencialidad absolutas que requiere el cliente.
Definición clara de objetivos
Manualización total de contenidos y procedimientos
Sistemas de retribución basados en calidad
Cercania de la supervisión
Monitorización on-line diaria del servicio
Auditorias internas y externas regulares de calidad
Formación continua y programas de mejora
Confidencialidad
Reporting
Aedea incorpora una combinación estratégica de software y hardware con un ecosistema de tecnología fiable: alto nivel de seguridad, redundancia y alta disponibilidad.
Nuestras Plataformas están basadas en Centralitas Asterix IP Multimedia con voz IP y ICR Evolution software solution. Es un modelo de Contact Center totalmente distribuido y multicanal, que permite un crecimiento prácticamente ilimitado e independientemente de dónde esté situado el terminal del agente.
La gestión eficiente de miles de contactos es una tarea crucial para mantener altos los niveles de calidad para nuestros clientes. Por ello, avanzamos en soluciones inteligentes automatizadas aplicando IA, tanto para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes como para mejorar la eficacia en la gestión interna de los servicios.
La tecnología se puede adquirir en el mercado, pero Aedea dispone además un equipo técnico con experiencia en telecomunicaciones y desarrollo de aplicaciones personalizadas para adaptar los servicios a los requerimientos del cliente.
Ademas, con Aedea@Home facilitamos el trabajo en remoto de los agentes con una tecnología e infraestructura robusta, formación en línea y gestión a medida del desempeño
Nuestras oficinas están situadas estratégicamente en el CiT ( Catalonia Innovation Triangle) de Sant Cugat del Vallés (Barcelona). Uno de los polos de desarrollo más importantes del Sur de Europa, con un fuerte sector industrial y de servicios, como la educación, la investigación científica y el I+D.
Los principales ejes viarios son: Túneles de Vallvidrera, (Barcelona-Manresa) C-15, Autopista AP7, a 150 metros estación Ferrocarriles de la Generalitat (Volpelleres) y a 700 metros de Renfe.
Nuestras modernas instalaciones proporcionan un espacio de trabajo productivo que asegura el flujo constante de comunicación, colaboración y formación. Las oficinas disponen de luz natural, zona de vending, cocina equipada y gran terraza para el descanso y ocio del personal empleado.
Muchos de nuestros clientes requieren algo más que la gestión de contactos, o la prestación de Servicios de Contact Center. Por ello, Aedea dispone de una serie de partners certificados, con acuerdos estratégicos en el ámbito de la comunicación y la tecnología, para ofrecer soluciones completas de valor añadido.
Soluciones Contact Center Multicanal
Telecomunicaciones Cloud ACD Virtual
Plataforma sms / emails masivos
Soluciones para optimizar la venta y atención al cliente
Soluciones Cloud de Gestión de RRHH
Formación y Coach de equipos
Formación Redes Ventas y Retail
Agencia Task Force y Field Marketing
Agencia de Comunicación Integral
Social Media Intelligence Dashboards
The mount data
Soluciones de Movilidad : AppS, iOS, Android
La responsabilidad social corporativa en general se entiende ligada al mundo de la gran empresa o las multinacionales. En Aedea pensamos que la RSC debe construirse desde la base de la participación social, independientemente del tamaño de la empresa.
Y, sobre todo desde las más pequeñas, que estamos en contacto con la realidad de las necesidades de nuestros clientes y proveedores, hemos de tener un papel fuertemente transformador de nuestra sociedad.
«Programa Incorpora» de integración Laboral de la Caixa, con el objeto de fomentar la creación de empleo local y, especialmente en la inserción laboral de personas con dificultades añadidas, como las mujeres de más de 45 años, así como facilitar la conciliación laboral.
«Proyecto Discatel»: organización para el desarrollo de programas de teletrabajo en centros de llamadas para personas discapacitadas
Empresa colaboradora de la Fundación para la Educación y Cooperación. (EDUCO)
Forma parte del futuro de la atención al cliente.
Aedea
C/Vallespir, 19
08173 Sant Cugat del Vallès